Puhelinpalvelusihteeri

Berufsfeld

Büroangestellte mit Kundenkontakt
   Kundeninformationsangestellte
        Telefonisten

Aufgabenbereich:

Kuopin kaupungin vetovoimaisuuden palvelualueen asiakaspalveluyksikössä on haettavana puhelinpalvelusihteerin määräaikainen tehtävä ajalle 15.9. - 31.12.2015. Työ alkaa 15.9. tai sopimuksen mukaan. Puhelupalvelusihteerin päivittäisiin työtehtäviin kuuluu puhelunvälitys palvelutyön lisäksi moniosaamista vaativat tehtävät. - tietokannan päivitys välitysympäristöön ja saavutettavuustietojen ylläpito - työtilausten hallinta lanka- ja matka- ja dataliittymien osalta - sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden opastaminen puhelintekniikan ja -palveluiden osalta - laskutus:liittymien tiliöinnit ja tietojen päivitys puhelinrekisteriin - vuosittainen laskutustiliöintien päivitys puhelinrekisteriin - mobiilivaihderyhmien sekä -palvelun tietojen ylläpito, hallinta ja päivittäiset ohjelmoinnit. - projektiluontoiset tehtävät - häiriö ja poikkeusolojen toiminta - puhelinvaihteella on tärkeä ohjauksellinen rooli esim. häiriö ja poikkeusolojen palvelunumeron julkistaminen ja asiakaspuheluiden ohjaaminen palvelupuhelimeen. Hakijoilla toivotaan olevan puhelinpalveluihin ja työtilauksiin liittyvien ohjelmistojen ja tekniikan hallinta ja tuntemus, kaupunkiorganisaation ja liikelaitosten/tytäryhtiöiden hyvä tuntemus sekä riittävä kielitaito (hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kieli, riittävä englanti ja ruotsi) Lisäksi arvostamme asiakaspalvelu-, vuorovaikutus- ja ihmissuhdetaitoja, tiedon soveltamisen taitoa, hyviä atk-taitoja (Mobiilialan nopeaa teknologista kehitystä koskevat tiedot). Työn menestyksellinen hoitaminen edellyttää paineensietokykyä, joustavuutta ja erikoistilanteiden käsittelytaitoa (toimintatavat , tapauskohtaisesti uhkaavien, vaikeassa tilanteessa tai hädässä olevien henkilöiden kohtaaminen puhelimitse). Kuopion kaupungin käyttämän puhelinvälitysjärjestelmän (Sinfo) tuntemus katsotaan eduksi. Tehtävän työaika on 36.25 h/vko Tehtävän täytössä noudatetaan 1 kuukauden koeaikaa. Haastattelut tehtävään pidetään 9.9..2015.

Arbeitszeit:

• Ohne Arbeitszeitbestimmung
  

Anforderungen

source: https://www.ec.europa.eu/eures

Tweet

zurück zur Suche